Soporte alumnos

Soporte — Campus Náutica Costa Verde

Te ayudamos con accesos, matrículas, contenido y entregas. Si puedes, revisa primero los pasos rápidos: la mayoría de incidencias se resuelven en 2 minutos.

WhatsApp Email

Horario: Lun–Vie 10:00–20:00 (hora peninsular). Tiempo de respuesta: normalmente en el día laborable.

1) No puedo entrar

Si no recuerdas la contraseña o te da error de acceso:

  • Usa «¿Olvidó su contraseña?».
  • Comprueba que escribes el email correcto.
  • Si copias/pegas, revisa espacios al principio/final.
Recuperar contraseña

2) No veo mi curso

Si acabas de comprar o te matricularon hace poco:

  • Cierra sesión y vuelve a entrar.
  • Ve a Mis cursos y usa el buscador.
  • Espera 5–10 min si la matrícula se acaba de aplicar.
Ir a Mis cursos

3) Vídeo / PDF no carga

Antes de pedir ayuda, prueba esto:

  • Chrome o Edge actualizado.
  • Desactiva bloqueadores (AdBlock / Brave Shields).
  • Prueba WiâFi y reinicia el navegador.
  • En móvil: modo escritorio si algo se ve cortado.

Para ayudarte rápido, envíanos esto

Datos mínimos

  • Email con el que entras al campus
  • Nombre del curso (PER, PNB, Patrón, Capitán, Licencia)
  • Qué estabas intentando hacer (ver tema, abrir PDF, enviar tarea...)
  • Captura del error (si hay)

Datos técnicos (si es un fallo raro)

  • Móvil/PC + modelo (si puedes)
  • Navegador (Chrome/Edge/Safari) + versión aproximada
  • Fecha/hora del problema
  • Enlace exacto (URL) donde falla

Guía de incidencias (paso a paso)

  1. Recarga completa: en PC usa Ctrl+F5. En móvil, cierra la pestaña y vuelve a entrar.
  2. Prueba otro navegador (Chrome/Edge). Si funciona, suele ser extensión/bloqueador.
  3. Prueba otra red (WiâFi / datos). Algunas redes bloquean vídeos o descargas.
  4. Borra caché y cookies solo si lo anterior no vale (te obligará a iniciar sesión).
  5. Si sigue fallando: envíanos la captura + URL exacta.

Preguntas frecuentes

Me sale «Este curso no es accesible de momento a los estudiantes»

Eso significa que el curso está oculto para estudiantes o aún no está abierto. Escríbenos por WhatsApp con tu email y el curso para activarlo o confirmar fechas.

No me llega el email de recuperación de contraseña
  • Revisa spam/promociones.
  • Espera 5 minutos y vuelve a intentar.
  • Si tienes varios emails, prueba con el que usaste en la compra/matrícula.
Los cuestionarios no me guardan respuestas / se cierra la sesión

Suele ser por bloqueadores, cookies desactivadas o cambios de red. Usa Chrome/Edge, evita modo incógnito y no cambies de WiâFi a datos durante el test.

No puedo subir un archivo (tarea / entrega)

Comprueba el tamaño del archivo, renómbralo sin caracteres raros, y prueba a subirlo desde PC. Si falla, manda captura del mensaje de error.

En móvil se ve cortado o los botones son enormes

Gira la pantalla, baja un poco el zoom del navegador, o activa modo «escritorio». Si usas app de Moodle, también vale (si la tienes instalada).

¿Qué navegador recomendáis?

Chrome o Edge actualizado en PC. En iPhone/iPad, Safari actualizado. Evita navegadores antiguos o con bloqueadores agresivos.

Privacidad: usamos tus datos solo para gestión de formación y soporte. Si necesitas ejercer derechos, escribe a info@nauticacostaverde.com.